Community Manager

Задачи

— Community Support

— Поддержка пользователей в Discord, Telegram, соцсетях.

— Быстрые и корректные ответы на вопросы с учётом SLA и регламентов.

— Решение первых технических вопросов, эскалация более сложных в команду разработки.

— Управление ежедневными процессами и позитивной атмосферой в комьюнити.

‍

Community Development

— Запуск инициатив, вовлекающих аудиторию в диалоги и активность (опросы, дискуссии, челленджи).

— Организация онлайн-ивентов и поддержка инфоповодов.

— Создание и адаптация контента для комьюнити.

‍

Trend Awareness

— Мониторинг актуальных трендов Web3, блокчейна и AI.

— Встраивание лучших практик в работу с сообществом.

‍

Feedback Monitoring

— Сбор и анализ обратной связи от пользователей.

— Формирование инсайтов для продуктовой команды.

‍

Требования

— Английский язык — уровень C1 и выше (необходимо читать и пересказывать англоязычные материалы, включая whitepaper на 170+ страниц).

— Опыт в блокчейн/web3 или готовность быстро в нём разобраться: в течение 2 недель суметь объяснить простыми словами, что такое смарт-контракты, ноды, стейкинг, DAO, вестинг, токенсейл.

— Желателен технический бэкграунд: за неделю нужно освоить базовые термины (TEE, анклавы данных, SDK, ЦА продукта).

— Опыт работы комьюнити-менеджером или в клиентской поддержке будет плюсом.

— Отличный письменный английский, умение вовлекать аудиторию в диалог.